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Chi siamo

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è il luogo privilegiato di incontro tra il cittadino e l'Azienda.
Esso svolge funzioni di informazione, accoglienza, tutela e partecipazione.
Facilita l'accesso ai servizi anche attraverso notizie sulle attività, sulla struttura, sui tempi di attesa, ecc...
Valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati, a ricevere una risposta chiara ed esuriente, favorendo il ruolo attivo e la loro partecipazione al miglioramento dei servizi.
Raccoglie suggerimenti, osservazioni, proposte ed elogi in merito all’erogazione delle prestazioni e servizi e gestisce le segnalazioni dei cittadini.

Cosa facciamo

Ha il compito di promuovere l'informazione, la partecipazione e la tutela dei diritti dei cittadini, anche attraverso la stretta collaborazione con i Comitati Consultivi Misti, le Associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini, per il monitoraggio della qualità dei servizi sanitari percepita dai cittadini.  

Puoi rivolgerti all'URP per:

  • Ricevere informazioni sui servizi, sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni. 
  • Presentare suggerimenti o reclami quando non si è soddisfatti del servizio ricevuto dall'Azienda USL. Il personale dell'URP provvede ad acquisire la vostra segnalazione e a garantire risposta alle problematiche sollevate.
  • Conoscere le campagne informative, legate alla promozione della salute e al corretto utilizzo dei servizi sanitari.
  • Esprimere la tua volontà per la donazione di organi e tessuti. Il personale individuato all'interno degli Uffici Relazioni con il Pubblico dei diversi Distretti sono il punto di riferimento per la raccolta di dichiarazioni e per le informazioni ad esso connesse.  

Le tue segnalazioni

Le segnalazioni dei cittadini risultano utili per conoscere e capire problemi esistenti e definire interventi di miglioramento del servizio. Infatti, le segnalazioni presentate dai cittadini vengono analizzate attraverso periodici incontri di audit con i Dipartimenti interessati, durante i quali l'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvede a sollecitare la condivisione di azioni volte al miglioramento dei processi assistenziali, clinici ed organizzativi.

L’URP dispone anche di una Banca Dati aggiornata su tutte le attività e funzioni dell’Azienda ed è al servizio dei cittadini per aiutarli a trovare, caso per caso, la soluzione adeguata ai problemi di accesso alle prestazioni e servizi. Mantiene inoltre rapporti di collaborazione, confronto e verifica con le organizzazioni di tutela dei cittadini (Centro Diritti del Malato, Tribunale Diritti del Malato, Comitato Consultivo Misto) per il miglioramento, in particolare, degli aspetti che riguardano l’umanizzazione dei servizi.

Dove rivolgersi

Cesena ( Ospedale Bufalini )

58428/5185/3166699
26/U.r.p.
Responsabile
dott. Anna Maria Piraccini

Dove siamo e come contattarci

Indirizzo

Indirizzo
viale Ghirotti, 286 47521 Cesena
Linee 4, 6, 21.
Verificate fermate, orari e tariffe sul sito di Start Romagna
Parcheggio
Adiacenze Ospedale Bufalini parcheggi a pagamento e gratuiti

Informazioni e orari

Apertura al pubblico
lun, mer, ven: 8.30-13.30 | mar, gio: 8.30-17.30

Contatti

Email
urp.ce@auslromagna.it
Fax
Informazioni
054724714 - segreteria telefonica in orari chiusura

Faenza ( Ospedale degli Infermi )

57286/2921/3165713
26/U.r.p.
 

Dove siamo e come contattarci

Indirizzo

Indirizzo
Viale Stradone, 9 48018 Faenza
Verificate fermate, orari e tariffe sul sito di Start Romagna
Parcheggio
Viale stradone: gratuito con un settore a disco orario
Via San Giuliano: a pagamento con disco orario

Informazioni e orari

Apertura al pubblico
da lun a ven: 8.30-13.30 | gio: 8.30-13.30; 14.30-17.30

Contatti

Email
urp.fa@auslromagna.it
Fax
Informazioni

Forlì ( Ospedale Morgagni - Pierantoni )

57287/292/3165714
26/U.r.p.
Responsabile
dott. Argia Bartolini

Dove siamo e come contattarci

Indirizzo

Indirizzo
via Carlo Forlanini, 34 47121 Forlì  [pad Morgagni]
Linee 2, 3.
Verificate fermate, orari e tariffe sul sito di Start Romagna
Parcheggio
Area Pierantoni (gratuito)

Informazioni e orari

L'Ufficio relazioni con il pubblico:
- fornisce informazioni sui servizi, sulle modalità d'accesso alle prestazioni, facilita e orienta i cittadini all'interno dell'Azienda;
- aggiorna le banche dati informative aziendali e alimenta la banca dati regionale Numero Verde;
- accoglie la manifestazione di volontà a donare/non donare organi e tessuti;
- raccoglie segnalazioni dei cittadini (reclami, rilievi, suggerimenti, proposte, elogi e apprezzamenti);
- gestisce e coordina l'organizzazione e la gestione del Comitato Consultivo Misto, organismo di partecipazione per il controllo della qualità dei servizi dal lato dell'utenza;
- attiva il secondo livello di tutela, la Commissione Mista Conciliativa per il riesame di quei reclami rispetto ai quali il cittadino si è dichiarato insoddisfatto della risposta ricevuta.
Apertura al pubblico
da lun a ven: 8.30-13.30 | mar, gio: 14.30-17.30

Contatti

Email
urp.fo@auslromagna.it
Fax
Informazioni
0543735147 - da lun a ven: 8.30 - 13.30

Lugo ( Ospedale Umberto I )

57283/2901/3165711
26/U.r.p.
 

Dove siamo e come contattarci

Indirizzo

Indirizzo
Viale Masi, 7 48022 Lugo
Verificate fermate, orari e tariffe sul sito di Start Romagna

Informazioni e orari

Apertura al pubblico
da lun a ven: 8.30-13.30
| mar: 8.30-13.30; 14.30-17.30

Contatti

Email
urp.lu@auslromagna.it
Fax
Informazioni

Ravenna ( Ospedale Santa Maria delle Croci )

57285/2902/3165712
26/U.r.p.
 

Dove siamo e come contattarci

Indirizzo

Indirizzo
Via Missiroli, 10 48121 Ravenna
Verificate fermate, orari e tariffe sul sito di Start Romagna

Informazioni e orari

Apertura al pubblico
da lun a ven, 8.30-13.30 | mar, gio: 8.30-13.30; 14.30-17.30

Contatti

Email
urp.ra@auslromagna.it
Fax
Informazioni

Riccione ( Ospedale Ceccarini )

58222/44538/3166506
26/U.r.p.
Responsabile
dott. Angela Angelini

Dove siamo e come contattarci

Indirizzo

Indirizzo
Via Frosinone 47838 Riccione
Linee 43, 55, 58, 124, 134, 171, 172, 174, 178, 180 in viale Lazio - 42 in via F.lli Cervi.
Verificate fermate, orari e tariffe sul sito di Start Romagna
Parcheggio
A pagamento davanti all'ingresso di via Frosinone. Gratuito davanti all'ingresso di viale Formia

Informazioni e orari

Apertura al pubblico
ven: 8.30-13.30

Contatti

Email
urp.rn@auslromagna.it
Informazioni
Fax

Rimini ( Ospedale Infermi )

57788/41152/3166188
26/U.r.p.
Responsabile
dott. Angela Angelini

Dove siamo e come contattarci

Indirizzo

Indirizzo
Viale L. Settembrini, 2 47923 Rimini
Linee 4, 8, 9, 14, 18, 19, 28, 90, 124, 134, 160, 166, 169, 172, 174, 180.
Verificate fermate, orari e tariffe sul sito di Start Romagna
Parcheggio
A pagamento. Alcuni posti gratuiti nella strada chiusa che costeggia il parcheggio per i dipendenti

Informazioni e orari

Apertura al pubblico
lun-ven: 8.30-13.30

Contatti

Fax
Informazioni

Rimini ( Colosseo )

56516/01494/3164979
26/U.r.p.
Responsabile
dott. Angela Angelini

Dove siamo e come contattarci

Indirizzo

Indirizzo
Via Coriano, 38 47924 Rimini
Linee 20 - 8, 20, 170, 171 in via Rodriguez - 3 in via Montescudo.
Verificate fermate, orari e tariffe sul sito di Start Romagna
Parcheggio
Gratuito

Informazioni e orari

Apertura al pubblico
URP: lun, mer, ven: 8.30-13.30; mar, gio: 8.30-13.30 | 14.30-17.30
Donazione organi da lun a ven 10.00-12.00

Contatti

Email
urp.rn@auslromagna.it
Fax
Informazioni

Allegati

  •  Moduli di segnalazione

    Ti ringraziamo fin d'ora per ogni segnalazione che vorrai inoltrarci perché contribuirà a rendere migliore la nostra Sanità. Se vuoi fare un elogio, sporgere un reclamo, informarci di qualche errore presente sul sito o di qualche criticità nei servizi puoi, oltre che recarti di persona ai nostri sportelli, usare sia una delle mail che trovi in questa pagina che il nostro indirizzo PEC: azienda@pec.auslromagna.it.
    Ti ricordiamo inoltre che, nel momento stesso in cui ci scrivi, ci autorizzi al trattamento di tutti i tuoi dati: personali, identificativi e sensibili. Puoi leggere l' informativa completa, ai sensi del Codice sulla Privacy, in fondo a questa pagina.

  •  Moduli per la presentazione di un elogio
  •  Modulo per presentare reclamo o altra segnalazione
  •  Modulo delega