Chi siamo
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è il luogo privilegiato di incontro tra il cittadino e l'Azienda.
Esso svolge funzioni di informazione, accoglienza, tutela e partecipazione.
Facilita l'accesso ai servizi anche attraverso notizie sulle attività, sulla struttura, sui tempi di attesa, ecc...
Valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati, a ricevere una risposta chiara ed esuriente, favorendo il ruolo attivo e la loro partecipazione al miglioramento dei servizi.
Raccoglie suggerimenti, osservazioni, proposte ed elogi in merito all’erogazione delle prestazioni e servizi e gestisce le segnalazioni dei cittadini.
Cosa facciamo
Ha il compito di promuovere l'informazione, la partecipazione e la tutela dei diritti dei cittadini, anche attraverso la stretta collaborazione con i Comitati Consultivi Misti, le Associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini, per il monitoraggio della qualità dei servizi sanitari percepita dai cittadini.
Puoi rivolgerti all'URP per:
- Ricevere informazioni sui servizi, sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni.
- Presentare suggerimenti o reclami quando non si è soddisfatti del servizio ricevuto dall'Azienda USL. Il personale dell'URP provvede ad acquisire la vostra segnalazione e a garantire risposta alle problematiche sollevate.
- Conoscere le campagne informative, legate alla promozione della salute e al corretto utilizzo dei servizi sanitari.
- Esprimere la tua volontà per la donazione di organi e tessuti. Il personale individuato all'interno degli Uffici Relazioni con il Pubblico dei diversi Distretti sono il punto di riferimento per la raccolta di dichiarazioni e per le informazioni ad esso connesse.
Le tue segnalazioni
Le segnalazioni dei cittadini risultano utili per conoscere e capire problemi esistenti e definire interventi di miglioramento del servizio. Infatti, le segnalazioni presentate dai cittadini vengono analizzate attraverso periodici incontri di audit con i Dipartimenti interessati, durante i quali l'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvede a sollecitare la condivisione di azioni volte al miglioramento dei processi assistenziali, clinici ed organizzativi.
L’URP dispone anche di una Banca Dati aggiornata su tutte le attività e funzioni dell’Azienda ed è al servizio dei cittadini per aiutarli a trovare, caso per caso, la soluzione adeguata ai problemi di accesso alle prestazioni e servizi. Mantiene inoltre rapporti di collaborazione, confronto e verifica con le organizzazioni di tutela dei cittadini (Centro Diritti del Malato, Tribunale Diritti del Malato, Comitato Consultivo Misto) per il miglioramento, in particolare, degli aspetti che riguardano l’umanizzazione dei servizi.
Dove andare
Cesena ( Ospedale Bufalini )
26/U.R.P.
- Responsabile
- dott. Anna Maria Piraccini
Dove siamo e come contattarci
Indirizzo
- Indirizzo
- viale Ghirotti, 286 47521 Cesena
- Autobus
- Linee n°3,4,21
- Parcheggio
- Adiacenze Ospedale Bufalini parcheggi a pagamento e gratuiti
Informazioni e orari
- Apertura al pubblico
- lun, mer, ven: 8.30-13.30 | mar, gio: 8.30-17.30
Contatti
- urp.ce@auslromagna.it
- Fax
- Informazioni
- 054724714 - segreteria telefonica in orari chiusura
Faenza ( Ospedale degli Infermi )
26/U.R.P.
Dove siamo e come contattarci
Informazioni e orari
- Apertura al pubblico
- da lun a ven: 8.30-13.30 | lun e gio: 8.30-13.30; 14.30-17.00
Contatti
- urp.fa@auslromagna.it
- Fax
- Informazioni
Forlì ( Ospedale Morgagni - Pierantoni )
26/U.R.P.
- Responsabile
- dott. Argia Bartolini
Dove siamo e come contattarci
Indirizzo
- Indirizzo
- via Carlo Forlanini, 47121 Forlì [pad Morgagni]
- Autobus
- 2 - 3
- Parcheggio
- Area Pierantoni (gratuito)
Informazioni e orari
- Informazioni
- L’Ufficio relazioni con il pubblico: - fornisce informazioni sui servizi, sulle modalità d’accesso alle prestazioni, facilita e orienta i cittadini all’interno dell’Azienda; - aggiorna le banche dati informative aziendali e alimenta la banca dati regionale Numero Verde; - accoglie la manifestazione di volontà a donare/non donare organi e tessuti; - raccoglie segnalazioni dei cittadini (reclami, rilievi, suggerimenti, proposte, elogi e apprezzamenti); - gestisce e coordina l'organizzazione e la gestione del Comitato Consultivo Misto, organismo di partecipazione per il controllo della qualità dei servizi dal lato dell’utenza; - attiva il secondo livello di tutela, la Commissione Mista Conciliativa per il riesame di quei reclami rispetto ai quali il cittadino si è dichiarato insoddisfatto della risposta ricevuta.
- Apertura al pubblico
- Attenzione: Chiusura lunedì 30/04/2018 da 30-04-2018 a 30-04-2018
- da lun a ven: 8.30-13.30 | mar, gio: pomeriggio su appuntamento
Contatti
- urp.fo@auslromagna.it
- Fax
- Informazioni
- 0543735147 - da lun a ven: 8.30 - 13.30
Lugo ( Ospedale Umberto I )
26/U.R.P.
Dove siamo e come contattarci
Informazioni e orari
- Apertura al pubblico
- da lun a ven: 8.30-13.30
Contatti
- urp.lu@auslromagna.it
- Fax
- Informazioni
Ravenna ( Ospedale Santa Maria delle Croci )
26/U.R.P.
Dove siamo e come contattarci
Indirizzo
- Indirizzo
- Via Missiroli, 10 48121 Ravenna
- Autobus
- linea 1 (ingresso via Missiroli), linea 4 (ingresso viale Randi)
- Parcheggio
- >Piazza Vacchi: gratuito>Piazzale antistante: gratuito con disco orario
Informazioni e orari
- Apertura al pubblico
- da lun a ven, 8.30-13.30 | mar, gio: 8.30-13.30; 14.30-17.00
Contatti
- urp.ra@auslromagna.it
- Fax
- Informazioni
Riccione ( Ospedale Ceccarini )
26/U.R.P.
- Responsabile
- dott. Angela Angelini
Dove siamo e come contattarci
Indirizzo
- Indirizzo
- Via Frosinone 47838 RICCIONE
- Autobus
- Linee 41-42-43-44-124-134-171-172. Fermata Riccione paese/viale Lazio - distante circa 150 metri dalla struttura. Per ulteriori informazioni tel 0541 692642
- Parcheggio
- A pagamento davanti all'ingresso di via Frosinone. Gratuito davanti all'ingresso di viale Formia
Informazioni e orari
- Apertura al pubblico
- ven: 8.30-13.30
Contatti
- urp@auslrn.net
- Fax
- Informazioni
Rimini ( Ospedale Infermi )
26/U.R.P.
- Responsabile
- dott. Angela Angelini
Dove siamo e come contattarci
Indirizzo
- Indirizzo
- Viale L. Settembrini, 2 47923 RIMINI
- Autobus
- Linee 8 - 9 - 18 - 124 - 19. Fermata di fronte all'ingresso di viale Settembrini. Per ulteriori informazioni tel. 0541 300533.
- Parcheggio
- A pagamento. Alcuni posti gratuiti nella strada chiusa che costeggia il parcheggio per i dipendenti
Informazioni e orari
- Apertura al pubblico
- lun-ven: 8.30-13.30
Contatti
- Fax
- Informazioni
Rimini ( Colosseo )
26/U.R.P.
- Responsabile
- dott. Angela Angelini
Dove siamo e come contattarci
Indirizzo
- Indirizzo
- Via Coriano, 38 47924 Rimini
- Autobus
- Linea 20 in via Coriano; linea 8 in via Rodriguez; linea 3 in via Montescudo (via parallela a circa 150 metri di distanza)
- Parcheggio
- Gratuito
Informazioni e orari
- Apertura al pubblico
- URP: lun, mer, ven: 8.30-13.30; mar, gio: 8.30-13.30 | 14.30-17.30
Donazione organi da lun a ven 10.00-12.00
Contatti
- urp.rn@auslromagna.it
- Fax
- Informazioni
Allegati
Documenti
- Moduli di segnalazione
Ti ringraziamo fin d'ora per ogni segnalazione che vorrai inoltrarci perché contribuirà a rendere migliore la nostra Sanità. Se vuoi fare un elogio, sporgere un reclamo, informarci di qualche errore presente sul sito o di qualche criticità nei servizi puoi, oltre che recarti di persona ai nostri sportelli, usare sia una delle mail che trovi in questa pagina che il nostro indirizzo PEC: azienda@pec.auslromagna.it.
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