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Francese, Français
Médiation culturelle, informations utiles pour les ressortissants étrangers
La médiation culturelle vise à faciliter l'accès des étrangers aux établissements et services de santé grâce à l'intervention de médiateurs de différentes ethnies et d'interprètes, apportant écoute et soutien dans le parcours d'aide au diagnostic.
Des guichets d'information sur la médiation culturelle sont actifs en divers endroits de l'entreprise, ainsi qu'un service de médiation de garde, disponible tout au long de la journée pour les patients hospitalisés (activé à la demande de l'établissement hospitalier concerné) et les patients externes (à la demande des opérateurs).
Le service de médiation culturelle assure également la traduction de la documentation clinique, le cas échéant, ainsi que la traduction et la diffusion de matériel d'information destiné aux étrangers.
Dans les établissements de santé situés sur la côte adriatique, un service d'interprétation est disponible.
Afin de recevoir des informations adéquates sur le parcours de soins, le citoyen étranger peut s'adresser à un bureau fixe du médiateur.
En cas d'hospitalisation, le service de médiation culturelle peut être activé directement par le personnel soignant. Informations utiles italien, arabe, français, chinois et anglais.
Assistance sanitaire pour les étrangers
Le Service Sanitaire Régional assure l'assistance sanitaire aux citoyens étrangers enregistrés auprès du Service Sanitaire National et la fourniture de certains services de santé également aux immigrants sans permis de séjour : soins ambulatoires et hospitaliers urgents (par exemple aux Urgences) ou dans tous les cas essentiels pour les maladies et les blessures, protection de la grossesse et de la maternité, protection de la santé des enfants, vaccinations, interventions internationales de prophylaxie, prophylaxie, diagnostic et traitement des maladies infectieuses, interventions de la part du Sert (services de toxicomanie) et pour la santé mentale.
L'inscription au Service Sanitaire National est gratuite. Il faut se rendre au guichet unique du district de l'autorité sanitaire locale de résidence avec une pièce d'identité personnelle, un permis de séjour (ou le document prouvant que le citoyen est en attente de sa délivrance ou de son renouvellement), et une auto-certification de résidence. L'enregistrement donne lieu à la délivrance d'une carte de santé dont la durée de validité est identique à celle du permis de séjour.
En revanche, les étrangers présents temporairement en Italie (STP) qui ne respectent pas les règles d'entrée et de séjour se voient délivrer une carte spéciale à validité temporaire (6 mois), mais renouvelable jusqu'à la fin de la procédure de délivrance d'un permis de séjour.
La carte de santé et la carte de validité temporaire sont des documents individuels (elles ne peuvent être utilisées que pour la personne au nom de laquelle elles sont délivrées) et sont utilisées pour accéder aux soins (par exemple, examens médicaux, analyses de sang, autres examens prescrits).
Il existe également des services spécifiquement dédiés aux étrangers, au sein des structures de l'entreprise, tels que le Planning familial et l'Espace pour les femmes immigrées et leurs enfants, auxquels les citoyens étrangers peuvent s'adresser même sans permis de séjour et où des opératrices interculturelles sont à leur disposition pour faciliter l'accès aux services et les relations avec les professionnels de la santé.
Inscription au Service Sanitaire National (SSN)
Pour bénéficier des services de santé payés par le Service Sanitaire National (S.S.N.), il est nécessaire d'être inscrit sur la liste des patients de l'AUSL. La méthode d'enregistrement et la documentation à soumettre varient selon la catégorie:
- les citoyens italiens résidents et les résidents nouvellement nés
- Citoyens de l'Union européenne inscrits au registre municipal en Italie
- les sans-abri (par exemple, les forains, les vagabonds qui sont obligés de se déplacer constamment pour travailler)
- les citoyens non européens
- mineurs étrangers adoptés ou placés en famille d'accueil préadoptive
Au moment de l'inscription au Service Sanitaire National, le choix du médecin de famille (en italien MMG) ou du pédiatre de famille (en italien PLS) est effectué et un certificat d'inscription au Service Sanitaire National et de choix du médecin est délivré. L'inscription au service national de santé est attestée par la carte de santé, qui est envoyée au domicile des ayants droit par le fisc (Agenzia delle Entrate).
Il est également possible de s'inscrire pour une durée limitée au S.S.N. auprès de l'AUSL sur le territoire de laquelle se trouve la commune de résidence temporaire (autre que celle de résidence). L'inscription temporaire peut être activée pour les raisons suivantes:
- raisons de santé
- raisons professionnelles
- raisons d’étude
- raisons familiales
- l'obligation de résidence ou la mise en liberté sous caution
- le chômage
La durée du séjour dans la commune de domicile doit être supérieure à trois mois et la durée de l'inscription va de trois mois minimums à un an maximum, renouvelable à la demande de l'intéressé. L’Agenzia delle Entrate envoie la nouvelle carte de santé à l'adresse de résidence du demandeur, même si elle se trouve dans une autre région.
Envoi de la carte de santé
Le droit à l'inscription au Service Sanitaire National est accordé aux citoyens Italiens résidents, aux résidents nouvellement nés, aux citoyens de l'Union européenne résidant en Italie, aux sans-abris et aux citoyens non européens titulaires d'un permis de séjour en cours de validité. L'inscription au Service national de santé est documentée par la carte de santé, qui est envoyée au domicile des personnes qui y ont droit par L’Agenzia delle Entrate. La carte contient les données personnelles du patient et son code fiscal. La carte doit être présentée pour bénéficier de tout service offert par le service de santé et pour obtenir une assistance dans les pays de l'Union européenne. Pour obtenir des informations sur votre carte de santé, appelez le numéro gratuit 800 030 070 de l'Agenzia delle Entrate, contactez l'agence locale de l'Azienda Usl ou consultez le site web de l'Agenzia delle Entrate.
Ce qui est nécessaire
documents d'identité personnels, permis de séjour pour étrangers, auto-certification de résidence
Médecin généraliste et pédiatre de libre choix
Le médecin de famille ou généraliste (MMG en italien) traite l'ensemble de la population de plus de 14 ans. Toutefois, si la famille le souhaite, dans la période de 6 à 14 ans, le choix entre le médecin généraliste et le pédiatre est laissé à la discrétion de la famille. Le pédiatre de libre choix (en italien PLS), également appelé pédiatre de famille, est le médecin de choix des enfants et des jeunes de 0 à 14 ans et le médecin responsable de la protection de l'enfance, de l'adolescence et du développement. Le cabinet du médecin de famille est ouvert cinq jours par semaine, du lundi au vendredi. Les heures d'ouverture doivent être affichées à l'entrée du cabinet. Si nécessaire et/ou à la demande du patient, le médecin de famille effectue des visites à domicile. Après la visite, le médecin peut indiquer le traitement nécessaire, demander d'autres visites à des médecins spécialistes, demander des analyses de laboratoire, demander une hospitalisation. Pour les examens urgents ou les prescriptions de médicaments, si le médecin de famille est organisé en groupe avec d'autres médecins de famille (médecine de groupe, médecine de réseau), le patient peut également s'adresser à un autre médecin membre du même groupe. En cas d'absence, pour cause de vacances ou de maladie, le médecin est chargé d'informer ses patients du médecin remplaçant à contacter. Pendant la nuit et les jours fériés et chômés, le médecin de garde (médecin de continuité des soins) peut être contacté pour des problèmes urgents.
Choix du médecin de famille ou du pédiatre
L'inscription au Service Sanitaire National, attestée par la carte de santé, permet de choisir un médecin de famille (MMG) ou un pédiatre de confiance (PLS). Les enfants de 0 à 6 ans sont obligatoirement inscrits auprès d'un pédiatre de confiance. S'il n'y a pas de pédiatre dans la région de résidence, les soins sont dispensés par le médecin de famille. Le choix d'un médecin parmi les médecins et pédiatres du territoire de la circonscription peut se faire personnellement aux guichets de la circonscription sanitaire de résidence, par FSE (livret sanitaire numérique) ou par e-mail. Au cas où le choix du médecin se ferait à la suite d'un changement de résidence à partir d'une commune d'une autre région, le citoyen peut choisir un médecin dans la commune de nouvelle résidence en produisant le certificat de radiation du médecin de l'Ausl d'origine.
Révocation du médecin de famille ou du pédiatre
Il est possible de révoquer à tout moment le choix du médecin de famille ou du pédiatre, sur simple notification au district de l'Azienda Usl de résidence de la personne assistée, du représentant légal du mineur ou d'une personne ayant reçu procuration formelle.
Naturellement, une fois que le patient a résilié son médecin, il doit en choisir un autre, afin de recevoir les soins de base sans interruption (voir "choix du médecin").
Le choix du médecin peut également être annulé en cas de changement de résidence de la personne assistée : dans ce cas, la nouvelle commune de résidence peut demander un document attestant cette annulation. La carte interactive "Rechercher un médecin" permet de trouver les centres de consultations externes des médecins de famille et des pédiatres en Émilie-Romagne : les lieux, les horaires, les téléphones, les centres de consultations externes les plus proches de son domicile et les centres de médecine de groupe. "Rechercher un médecin" utilise les données du réseau Sole, qui relie tous les médecins de famille et les pédiatres de notre région.
Service de continuité des soins (avant Médecin de garde)
• Continuité des soins par téléphone
• Cliniques ambulatoires de continuité des soins
Il s'agit d'un service médical de garde qui poursuit le travail du médecin de famille et du pédiatre de libre choix aux jours et heures où ces derniers ne sont pas présents : la nuit, les jours fériés et les veilles de fête. Les fonctions qu'il remplit se superposent à celles du médecin de famille et du pédiatre de libre choix.
Le service de continuité des soins fonctionne de 20 heures à 8 heures les jours ouvrés et à partir de 8 heures du samedi ou d’un jour férié, jusqu'à 8 heures du lundi ou du jour ouvré suivant.
L'appel téléphonique, qui sera enregistré pour la protection du citoyen et du service, est pris en charge par le médecin compétent en matière de continuité des soins, qui, après avoir demandé certaines données personnelles, définit le problème de santé et peut:
- fournir un conseil téléphonique approprié ;
- donner des indications pour une éventuelle consultation externe
- décider de procéder à la visite au domicile
Le médecin de garde peut prescrire, sur un formulaire d'ordonnance spécial portant la mention "Service de continuité des soins", des propositions d'hospitalisation, des certificats de maladie pour le travailleur pour une durée maximale de trois jours, des médicaments pour des thérapies urgentes couvrant une période maximale de 48/72 heures ; dans les cas les plus graves, le médecin alerte directement le 118 pour qu'il envoie une ambulance sur place.
Pour accéder au service, il faut contacter le numéro de téléphone correspondant selon la compétence géographique.
Horaires
du lundi au vendredi : de 20h à 8h.
Samedi et veilles de jours fériés : de 8h à 8h du lendemain du jour férié.
District de Forlì
Municipalités desservies
Bertinoro, Castrocaro Terme et Terra del Sole, Civitella di Romagna, Cusercoli, Dovadola, Forlì, Forlimpopoli, Galeata, Meldola, Modigliana, Portico et San Benedetto, Predappio, Premilcuore, Rocca San Casciano, Santa Sofia, Tredozio.
District de Cesena
Municipalités desservies
Bagno di Romagna, Borghi, Cesena, Cesenatico, Gambettola, Gatteo, Longiano, Mercato Saraceno, Montiano, Roncofreddo, San Mauro Pascoli, Sarsina, Savignano sul Rubicone, Sogliano al Rubicone, Valle del Savio, Verghereto
District de Ravenna
Municipalités desservies
Alfonsine, Bagnacavallo, Bagnara di Romagna, Brisighella, Casola Valsenio, Castel Bolognese, Cervia, Conselice, Cotignola, Faenza, Fusignano, Lugo, Massa Lombarda, Ravenne, Riolo Terme, Russi, Sant'Agata sul Santerno, Solarolo
District de Rimini
Municipalités desservies
Bellaria Igea Marina, Casteldelci, Cattolica, Coriano, Gemmano, Maiolo, Misano Adriatico, Mondaino, Montefiore Conca, Montegridolfo, Montescudo-Monte Colombo, Montecopiolo, Morciano di Romagna, Novafeltria, Pennabilli, Poggio Torriana, Riccione, Rimini, Saludecio, San Clemente, San Giovanni in Marignano, San Leo, Sant'Agata Feltria, Santarcangelo di Romagna, Sassofeltrio, Talamello, Verucchio
La femme immigrée, même sans permis de séjour, peut trouver de l'aide et des conseils pour elle-même et ses enfants en contactant l'Espace Femmes immigrées et leurs enfants au Planning familial.
Les femmes immigrées, même sans permis de séjour, peuvent trouver de l'aide et des conseils pour elles-mêmes et leurs enfants en contactant le Spazio donne immigrate e loro bambini (Espace femmes immigrées et leurs enfants) dans les centres de consultation familiale ou les centres pédiatriques communautaires.
Dans ce service, les femmes sont assistées pour la grossesse, l'IVG, la ménopause, la contraception et l'infertilité. Des conseils de sage-femme et des visites de gynécologues sont proposés.
Les enfants bénéficient d'examens pédiatriques, de bilans de santé, de vaccinations, de contrôles de la tuberculose et des maladies infectieuses. Un médiateur culturel est présent dans l'espace réservé aux femmes immigrées et à leurs enfants pour faciliter la relation.
Là où l'Espace Femmes Immigrées n'est pas actif, les femmes étrangères peuvent bénéficier de ces services dans les centres de conseil familial et chez les pédiatres communautaires.
Ce qui est nécessaire
Pour les immigrés sans permis de séjour, la carte STP (étrangers présents temporairement) est nécessaire.
Où aller
Conseil familial et espace pour les femmes immigrées et leurs enfants
Qui contacter ?
Assistance aux enfants nomades et aux enfants non ressortissants de l'UE
Les enfants nomades et extracommunautaires qui ne sont pas enregistrés auprès du service de santé reçoivent néanmoins une assistance sanitaire et socio-sanitaire de la part de l'unité de pédiatrie communautaire et du Spazio donne immigrate e loro bambini de l'Azienda Usl. Les besoins sont évalués, des examens, des bilans de santé, des vaccinations et des contrôles des maladies infectieuses sont effectués.
Assistance et conseil aux jeunes
Les jeunes peuvent se rendre, soit individuellement (même sans les parents), soit en couple ou en groupe, à l'Espace Jeunes du Planning Familial, où ils trouvent des opérateurs qui offrent des informations, des conseils et un soutien éducatif sur les sujets liés à la sexualité, la vie affective et relationnelle, la contraception et la prévention. Des professionnels spécialement formés y travaillent.
Pour plus d'informations veuillez consulter la page Espace Jeunes.
Conseils en matière de contraception
Les conseils en matière de contraception dispensés par les opérateurs des services de conseil (Planning Familial, Espace Jeunes, Espace Jeunes adultes et Espace Femmes Immigrées) doivent avoir lieu dans les 14 jours et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande de la part de l'utilisateur.
Dans le cadre des services de consultation, les conseils en matière de contraception peuvent être donnés par une sage-femme ou un gynécologue. Les conseils en matière de contraception donnés par une sage-femme dans le cadre des services de consultation sont toujours gratuits.
Les conseils en matière de contraception donnés par un gynécologue consultant sont soumis à un ticket modérateur et ne sont gratuits que pour certaines tranches d'âge et sous certaines conditions.
Après avoir reçu des conseils en matière de contraception, il est possible de recevoir gratuitement (pour certaines tranches d'âge et sous certaines conditions) les méthodes contraceptives suivantes : contraceptifs hormonaux (oraux, transdermiques et vaginaux), implants sous-cutanés, dispositifs intra-utérins (DIU au cuivre ou à libération de progestatifs), contraception d'urgence (hormonale ou DIU au cuivre) et préservatifs féminins et masculins.
Conditions de gratuité pour les conseils en matière de contraception dispensés par un gynécologue et pour la fourniture de contraceptifs :
Citoyens (hommes et femmes) de moins de 26 ans
• Les Italiens, les citoyens de l'UE et les étrangers enregistrés auprès du SSN QUI RÉSIDENT ET BÉNÉFICIENT D'UNE ASSISTANCE DANS LA RÉGION D'ÉMILIE-ROMAGNE ;
• les demandeurs d'asile ou bénéficiaires d'une protection (PSU)
• les étrangers titulaires d'une carte STP
Les femmes âgées de 26 à 45 ans bénéficiant de l'exemption E02 (chômage) ou E99 (travailleurs concernés par la crise) dans les 24 mois suivant une interruption volontaire de grossesse ou dans les 12 mois suivant l'accouchement :
• Ressortissantes italiennes, européennes et étrangères enregistrées auprès du NHS qui résident et bénéficient d'une assistance dans la région Émilie-Romagne.
• les demandeurs d'asile ou bénéficiaires d'une protection (PSU)
Si une utilisatrice se présente au centre de planning familial avec une ordonnance d'un gynécologue privé ou d'un autre médecin non consultant, elle ne peut pas obtenir de contraception gratuite. La condition préalable à l'obtention d'une contraception gratuite est d'avoir reçu des conseils en matière de contraception auprès des services de consultation.
Pour plus d'informations, veuillez contacter les services de conseil de votre district (voir les lieux de fourniture).
Examen obstétrique et entretien de grossesse
Les femmes enceintes peuvent s'adresser directement à la sage-femme du Planning familial pour s'assurer gratuitement de leur bien-être et de celui de leur fœtus, pour obtenir des informations sur la grossesse, sur l'assistance à l'accouchement à l'hôpital ou à domicile, et pour programmer des examens de contrôle et des consultations spécialisées.
Cette visite fait partie du parcours de naissance, un modèle de soins coordonnés par plusieurs opérateurs et services, qui suivent la femme depuis le début de sa grossesse jusqu'après l'accouchement.
Premiers secours et urgences
Le service d’urgence et de premier secours (PS) est destiné aux personnes ayant besoin de soins urgents. Pour les situations non urgentes, il est conseillé de contacter directement son médecin de famille ou le service médical d'urgence. L'accès inapproprié aux urgences entraîne le paiement d'un ticket modérateur de 25 euros pour la première visite avec le médecin urgentiste. Les points de première intervention (PPI) sont dédiés à l'examen et au traitement des maladies urgentes de faible gravité. Pour les cas plus graves, ils sont uniquement équipés d'un appareil technologique permettant de stabiliser et de transporter les patients vers le service d'urgence le plus approprié. Vous pouvez voir ici le nombre actuel "d'accès des patients au service des urgences", ventilés selon leur niveau de gravité et de complexité dans le triage, ainsi que les temps d'attente moyens au cours des dernières 24 heures.
Les personnes qui ont besoin de soins urgents se rendent aux urgences.
L'accès aux urgences peut se faire directement ou par ambulance, dans les cas les plus graves, en appelant le 118. L'accès aux services d'urgence se fait après une évaluation prioritaire, basée sur la gravité et l'urgence, qui classe chaque accès selon les codes de couleur suivants:
rouge:
situation très critique, accès immédiat aux soins
orange:
urgence, situation critique, accès rapide aux soins, temps d'attente maximum de 15 minutes
bleu:
urgence reportable, temps d'attente maximum de 60 minutes
vert:
situation peu critique, urgence mineure, accès peu prioritaire, 120 minutes
blanc:
situation non critique, accès non urgent, 240 minutes.
Dans le cas d'une situation non urgente, il est conseillé de contacter directement son médecin de famille. Des codes de couleur sont attribués lors du triage afin de garantir que l'accès aux soins reste prioritaire (codes de couleur ou numériques) et équitable. Le triage est une "fonction" de la compétence infirmière; le problème de santé principal, le niveau de criticité, le risque d'aggravation de l'évolution clinique et le parcours de soins le plus approprié sont pris en compte dans la définition de la priorité. D'autres facteurs, tels que le niveau de douleur, l'âge, le degré de fragilité et/ou d’handicap, les particularités organisationnelles et le contexte local, contribueront à la définition du code couleur. Il s'agit d'un processus dynamique qui implique des réévaluations périodiques, car l'état clinique des patients qui attendent d'être pris en charge par des médecins peut s'améliorer ou s'aggraver, de sorte qu'il peut être nécessaire de revoir le niveau de priorité et/ou le parcours de soins.
Les soins aux urgences ne sont gratuits que dans les cas d'accès jugés appropriés. En revanche, l'accès inapproprié aux urgences entraîne le paiement d'un ticket modérateur de 25 euros pour la première visite du médecin urgentiste.
S'ajoutent à ce ticket:
- un supplément de 23 euros pour toute consultation ultérieure demandée par le médecin urgentiste
- un ticket modérateur maximum de 36,15 euros pour 8 prestations de la même branche (par exemple examens de laboratoire, examens de radiologie) prescrites par le médecin urgentiste, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation (quelle que soit la valeur totale des tarifs pour les examens prescrits).
Une personne qui se rend aux urgences pour:
- traumatisme dans les 24 heures précédentes
- traumatisme survenu dans les 24 heures précédentes et ayant nécessité une intervention thérapeutique
- empoisonnement aigu
- accident du travail
- colique néphrétique, crise d'asthme, douleur thoracique, arythmie cardiaque, glaucome aigu, corps étranger oculaire, saignement de nez, corps étranger dans l'oreille
- les complications chirurgicales entraînant un recours aux urgences dans les 3 jours suivant la sortie de l'hôpital
- les problèmes et symptômes liés à la grossesse.
De plus, le ticket modérateur n’est pas prévu pour qui:
- est placé en observation brève intensive (OBI), pour des diagnostics ou des thérapies approfondies nécessitant une durée d'observation généralement comprise entre 6 et 24 heures.
- est admis dans un service hospitalier
- se rend aux urgences à la demande du médecin de famille/pédiatre, du médecin de continuité des soins (médecin de garde) ou du médecin d'un autre service d'urgence
- est âgé de moins de 14 ans
- est exonéré du ticket modérateur en raison d'une pathologie, d'un revenu ou d'une autre condition d'exonération prévue par la législation nationale et régionale
- est un étranger temporairement présent (STP) avec une déclaration d'indigence.
L'étranger en séjour temporaire a accès aux services de santé sans être obligé de présenter les documents relatifs à la régularité de son séjour; s'il n'est pas en règle, son accès aux services dans la région Emilia-Romagna n'entraîne pas son signalement aux autorités judiciaires. Pour plus d'informations sur l'exonération des tickets modérateurs, appelez le numéro vert unique du Service Sanitaire Régional 800 033 033, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, le samedi de 8h30 à 13h. La carte doit être présentée pour bénéficier de tout service offert par le service de santé et pour obtenir une assistance dans les pays de l'Union européenne.
Ce qui est nécessaire
L'étranger en séjour temporaire (STP) doit présenter l'auto-certification d'indigence et la carte STP pour obtenir l'exonération du ticket. L'ÉTRANGER EN PRÉSENCE NON RÉGULIÈRE PEUT ACCÉDER AUX STRUCTURES SSR AVEC TRANQUILITÉ: en effet, il peut accéder aux services de santé sans être obligé de présenter les documents relatifs à la régularité de son séjour; s'il n'est pas en règle, son accès aux services ne peut pas donner lieu à des signalements spécifiques aux autorités judiciaires.
Normes de référence
Loi n° 459 du 28/12/95 ; Décret 124 du 29/4/98 ; Décret présidentiel du 27 mars 1992 ; Circulaire régionale n° 16 de 1992 ; Circulaire régionale n° 33 de 1993 ; Résolution du Conseil régional n° 264 du 24/2/2003 ; Circulaire régionale n° 5 du 19/3/2003 ; Loi budgétaire 2007, Résolution régionale 1035/2009, Résolution régionale 389/2011, en vigueur depuis le 1er mai 2011.
Centre de soins d'urgence (CAU en italien)
Le centre de soins d'urgence (CAU en italien) est un établissement de santé dans lequel travaillent des médecins spécialisés dans la continuité des soins et des infirmiers, dûment formés, prêts à recevoir et à aider les patients présentant des problèmes urgents peu complexes, 7 jours sur 7, avec un accès direct.
Les CAU peuvent fournir GRATUITEMENT les services suivants:
- Visite médicale
- Certificats
- Traitement pharmacologique si nécessaire
- Prescription de thérapies pour les maladies nouvellement apparues ou les thérapies essentielles
- Interventions chirurgicales mineures (par exemple, sutures, pansements)
- Soins et services spécialisés pour les événements d'origine traumatique
Le citoyen qui accède au CAU est accueilli par l'infirmier qui procède à l'entretien de cadrage du besoin de santé, suivi de la visite médicale et d'éventuelles investigations diagnostiques complémentaires. Le médecin du CAU peut alors procéder à une évaluation et, si nécessaire, prescrire des visites spécialisées pour compléter le diagnostic. Le résultat du parcours d'assistance clinique réalisé au CAU est disponible dans le dossier médical électronique du citoyen. Une fois que les examens approfondis prescrits ont été effectués, le rapport correspondant doit être évalué par le médecin généraliste ou le pédiatre de libre choix, qui sont les référents pour chaque citoyen assisté, sans qu'il soit nécessaire de faire retour au CAU. L'examen et certains tests diagnostiques proposés dans les CAU (par exemple l’électrocardiogramme et certains tests sanguins) sont gratuits pour tous les citoyens résidant et/ou assistés dans la région, tandis que pour tous les autres, l'examen coûtera 20 euros à payer au médecin, contre délivrance d'un reçu. Les services spécialisés supplémentaires, prescrits par le médecin du CAU pour compléter le diagnostic, sont payés par le citoyen par le biais du ticket modérateur correspondant.
La liste des principaux symptômes pour lesquels vous pouvez vous rendre au CAU est la suivante::
- Maux de tête/migraine (avec douleur légère à modérée)
- Brûlures mineures et coups de soleil
- Troubles visuels
- Contracture musculaire
- Douleur oculaire
- Douleurs articulaires
- Irritation des lentilles de contact
- Diarrhée (sans sang)
- OEil rouge avec écoulement/conjonctivite
- Troubles anaux
- Traumatisme oculaire sans déficience visuelle
- Douleur abdominale (douleur légère à modérée)
- Corps étranger dans l'oreille
- Douleur au côté (comme une colique néphrétique)
- Douleur à l'oreille
- Nausées et/ou vomissements répétés
- Réduction de l'audition/bouchons de cérumen
- Mal de dos/lombalgie
- Saignement du nez
- Brûlures/difficultés à uriner
- Maux de dents
- Obstruction ou remplacement de la sonde vésicale
- Problèmes dentaires post-extraction
- Agitation dans un état anxieux déjà connu
- Torticolis
- Fièvre
- Toux/rhume/mal de gorge
- Pansements et ablation de points de suture
- Blessures légères (pied, cheville, genou, coude, poignet, main)
- Petites blessures
- Démangeaisons, rougeur/gonflement de la peau
- Variation de la glycémie
- Morsures d'insectes, morsures d'animaux
- Variation de la tension artérielle
Attention!
En cas de maladie grave, comme des douleurs thoraciques, des difficultés respiratoires, des maux de tête inhabituels, des douleurs abdominales sévères, il est toujours nécessaire d'appeler le 118. Si une personne se présente au CAU pour une maladie grave spécifique, telle qu'une douleur thoracique ou des difficultés respiratoires sévères, le 118 est immédiatement activé pour le transfert à l'hôpital.
Médiation culturelle, informations utiles pour les ressortissants étrangers
La médiation culturelle vise à faciliter l'accès des étrangers aux établissements et services de santé grâce à l'intervention de médiateurs de différentes ethnies et d'interprètes, apportant écoute et soutien dans le parcours d'aide au diagnostic.
Des guichets d'information sur la médiation culturelle sont actifs en divers endroits de l'entreprise, ainsi qu'un service de médiation de garde, disponible tout au long de la journée pour les patients hospitalisés (activé à la demande de l'établissement hospitalier concerné) et les patients externes (à la demande des opérateurs).
Le service de médiation culturelle assure également la traduction de la documentation clinique, le cas échéant, ainsi que la traduction et la diffusion de matériel d'information destiné aux étrangers.
Dans les établissements de santé situés sur la côte adriatique, un service d'interprétation est disponible.
Afin de recevoir des informations adéquates sur le parcours de soins, le citoyen étranger peut s'adresser à un bureau fixe du médiateur.
En cas d'hospitalisation, le service de médiation culturelle peut être activé directement par le personnel soignant. Informations utiles italien, arabe, français, chinois et anglais.
Assistance sanitaire pour les étrangers
Le Service Sanitaire Régional assure l'assistance sanitaire aux citoyens étrangers enregistrés auprès du Service Sanitaire National et la fourniture de certains services de santé également aux immigrants sans permis de séjour : soins ambulatoires et hospitaliers urgents (par exemple aux Urgences) ou dans tous les cas essentiels pour les maladies et les blessures, protection de la grossesse et de la maternité, protection de la santé des enfants, vaccinations, interventions internationales de prophylaxie, prophylaxie, diagnostic et traitement des maladies infectieuses, interventions de la part du Sert (services de toxicomanie) et pour la santé mentale.
L'inscription au Service Sanitaire National est gratuite. Il faut se rendre au guichet unique du district de l'autorité sanitaire locale de résidence avec une pièce d'identité personnelle, un permis de séjour (ou le document prouvant que le citoyen est en attente de sa délivrance ou de son renouvellement), et une auto-certification de résidence. L'enregistrement donne lieu à la délivrance d'une carte de santé dont la durée de validité est identique à celle du permis de séjour.
En revanche, les étrangers présents temporairement en Italie (STP) qui ne respectent pas les règles d'entrée et de séjour se voient délivrer une carte spéciale à validité temporaire (6 mois), mais renouvelable jusqu'à la fin de la procédure de délivrance d'un permis de séjour.
La carte de santé et la carte de validité temporaire sont des documents individuels (elles ne peuvent être utilisées que pour la personne au nom de laquelle elles sont délivrées) et sont utilisées pour accéder aux soins (par exemple, examens médicaux, analyses de sang, autres examens prescrits).
Il existe également des services spécifiquement dédiés aux étrangers, au sein des structures de l'entreprise, tels que le Planning familial et l'Espace pour les femmes immigrées et leurs enfants, auxquels les citoyens étrangers peuvent s'adresser même sans permis de séjour et où des opératrices interculturelles sont à leur disposition pour faciliter l'accès aux services et les relations avec les professionnels de la santé.
Inscription au Service Sanitaire National (SSN)
Pour bénéficier des services de santé payés par le Service Sanitaire National (S.S.N.), il est nécessaire d'être inscrit sur la liste des patients de l'AUSL. La méthode d'enregistrement et la documentation à soumettre varient selon la catégorie:
- les citoyens italiens résidents et les résidents nouvellement nés
- Citoyens de l'Union européenne inscrits au registre municipal en Italie
- les sans-abri (par exemple, les forains, les vagabonds qui sont obligés de se déplacer constamment pour travailler)
- les citoyens non européens
- mineurs étrangers adoptés ou placés en famille d'accueil préadoptive
Au moment de l'inscription au Service Sanitaire National, le choix du médecin de famille (en italien MMG) ou du pédiatre de famille (en italien PLS) est effectué et un certificat d'inscription au Service Sanitaire National et de choix du médecin est délivré. L'inscription au service national de santé est attestée par la carte de santé, qui est envoyée au domicile des ayants droit par le fisc (Agenzia delle Entrate).
Il est également possible de s'inscrire pour une durée limitée au S.S.N. auprès de l'AUSL sur le territoire de laquelle se trouve la commune de résidence temporaire (autre que celle de résidence). L'inscription temporaire peut être activée pour les raisons suivantes:
- raisons de santé
- raisons professionnelles
- raisons d’étude
- raisons familiales
- l'obligation de résidence ou la mise en liberté sous caution
- le chômage
La durée du séjour dans la commune de domicile doit être supérieure à trois mois et la durée de l'inscription va de trois mois minimums à un an maximum, renouvelable à la demande de l'intéressé. L’Agenzia delle Entrate envoie la nouvelle carte de santé à l'adresse de résidence du demandeur, même si elle se trouve dans une autre région.
Envoi de la carte de santé
Le droit à l'inscription au Service Sanitaire National est accordé aux citoyens Italiens résidents, aux résidents nouvellement nés, aux citoyens de l'Union européenne résidant en Italie, aux sans-abris et aux citoyens non européens titulaires d'un permis de séjour en cours de validité. L'inscription au Service national de santé est documentée par la carte de santé, qui est envoyée au domicile des personnes qui y ont droit par L’Agenzia delle Entrate. La carte contient les données personnelles du patient et son code fiscal. La carte doit être présentée pour bénéficier de tout service offert par le service de santé et pour obtenir une assistance dans les pays de l'Union européenne. Pour obtenir des informations sur votre carte de santé, appelez le numéro gratuit 800 030 070 de l'Agenzia delle Entrate, contactez l'agence locale de l'Azienda Usl ou consultez le site web de l'Agenzia delle Entrate.
Ce qui est nécessaire
documents d'identité personnels, permis de séjour pour étrangers, auto-certification de résidence
Médecin généraliste et pédiatre de libre choix
Le médecin de famille ou généraliste (MMG en italien) traite l'ensemble de la population de plus de 14 ans. Toutefois, si la famille le souhaite, dans la période de 6 à 14 ans, le choix entre le médecin généraliste et le pédiatre est laissé à la discrétion de la famille. Le pédiatre de libre choix (en italien PLS), également appelé pédiatre de famille, est le médecin de choix des enfants et des jeunes de 0 à 14 ans et le médecin responsable de la protection de l'enfance, de l'adolescence et du développement. Le cabinet du médecin de famille est ouvert cinq jours par semaine, du lundi au vendredi. Les heures d'ouverture doivent être affichées à l'entrée du cabinet. Si nécessaire et/ou à la demande du patient, le médecin de famille effectue des visites à domicile. Après la visite, le médecin peut indiquer le traitement nécessaire, demander d'autres visites à des médecins spécialistes, demander des analyses de laboratoire, demander une hospitalisation. Pour les examens urgents ou les prescriptions de médicaments, si le médecin de famille est organisé en groupe avec d'autres médecins de famille (médecine de groupe, médecine de réseau), le patient peut également s'adresser à un autre médecin membre du même groupe. En cas d'absence, pour cause de vacances ou de maladie, le médecin est chargé d'informer ses patients du médecin remplaçant à contacter. Pendant la nuit et les jours fériés et chômés, le médecin de garde (médecin de continuité des soins) peut être contacté pour des problèmes urgents.
Choix du médecin de famille ou du pédiatre
L'inscription au Service Sanitaire National, attestée par la carte de santé, permet de choisir un médecin de famille (MMG) ou un pédiatre de confiance (PLS). Les enfants de 0 à 6 ans sont obligatoirement inscrits auprès d'un pédiatre de confiance. S'il n'y a pas de pédiatre dans la région de résidence, les soins sont dispensés par le médecin de famille. Le choix d'un médecin parmi les médecins et pédiatres du territoire de la circonscription peut se faire personnellement aux guichets de la circonscription sanitaire de résidence, par FSE (livret sanitaire numérique) ou par e-mail. Au cas où le choix du médecin se ferait à la suite d'un changement de résidence à partir d'une commune d'une autre région, le citoyen peut choisir un médecin dans la commune de nouvelle résidence en produisant le certificat de radiation du médecin de l'Ausl d'origine.
Révocation du médecin de famille ou du pédiatre
Il est possible de révoquer à tout moment le choix du médecin de famille ou du pédiatre, sur simple notification au district de l'Azienda Usl de résidence de la personne assistée, du représentant légal du mineur ou d'une personne ayant reçu procuration formelle.
Naturellement, une fois que le patient a résilié son médecin, il doit en choisir un autre, afin de recevoir les soins de base sans interruption (voir "choix du médecin").
Le choix du médecin peut également être annulé en cas de changement de résidence de la personne assistée : dans ce cas, la nouvelle commune de résidence peut demander un document attestant cette annulation. La carte interactive "Rechercher un médecin" permet de trouver les centres de consultations externes des médecins de famille et des pédiatres en Émilie-Romagne : les lieux, les horaires, les téléphones, les centres de consultations externes les plus proches de son domicile et les centres de médecine de groupe. "Rechercher un médecin" utilise les données du réseau Sole, qui relie tous les médecins de famille et les pédiatres de notre région.
Service de continuité des soins (avant Médecin de garde)
• Continuité des soins par téléphone
• Cliniques ambulatoires de continuité des soins
Il s'agit d'un service médical de garde qui poursuit le travail du médecin de famille et du pédiatre de libre choix aux jours et heures où ces derniers ne sont pas présents : la nuit, les jours fériés et les veilles de fête. Les fonctions qu'il remplit se superposent à celles du médecin de famille et du pédiatre de libre choix.
Le service de continuité des soins fonctionne de 20 heures à 8 heures les jours ouvrés et à partir de 8 heures du samedi ou d’un jour férié, jusqu'à 8 heures du lundi ou du jour ouvré suivant.
L'appel téléphonique, qui sera enregistré pour la protection du citoyen et du service, est pris en charge par le médecin compétent en matière de continuité des soins, qui, après avoir demandé certaines données personnelles, définit le problème de santé et peut:
- fournir un conseil téléphonique approprié ;
- donner des indications pour une éventuelle consultation externe
- décider de procéder à la visite au domicile
Le médecin de garde peut prescrire, sur un formulaire d'ordonnance spécial portant la mention "Service de continuité des soins", des propositions d'hospitalisation, des certificats de maladie pour le travailleur pour une durée maximale de trois jours, des médicaments pour des thérapies urgentes couvrant une période maximale de 48/72 heures ; dans les cas les plus graves, le médecin alerte directement le 118 pour qu'il envoie une ambulance sur place.
Pour accéder au service, il faut contacter le numéro de téléphone correspondant selon la compétence géographique.
Horaires
du lundi au vendredi : de 20h à 8h.
Samedi et veilles de jours fériés : de 8h à 8h du lendemain du jour férié.
District de Forlì
Municipalités desservies
Bertinoro, Castrocaro Terme et Terra del Sole, Civitella di Romagna, Cusercoli, Dovadola, Forlì, Forlimpopoli, Galeata, Meldola, Modigliana, Portico et San Benedetto, Predappio, Premilcuore, Rocca San Casciano, Santa Sofia, Tredozio.
District de Cesena
Municipalités desservies
Bagno di Romagna, Borghi, Cesena, Cesenatico, Gambettola, Gatteo, Longiano, Mercato Saraceno, Montiano, Roncofreddo, San Mauro Pascoli, Sarsina, Savignano sul Rubicone, Sogliano al Rubicone, Valle del Savio, Verghereto
District de Ravenna
Municipalités desservies
Alfonsine, Bagnacavallo, Bagnara di Romagna, Brisighella, Casola Valsenio, Castel Bolognese, Cervia, Conselice, Cotignola, Faenza, Fusignano, Lugo, Massa Lombarda, Ravenne, Riolo Terme, Russi, Sant'Agata sul Santerno, Solarolo
District de Rimini
Municipalités desservies
Bellaria Igea Marina, Casteldelci, Cattolica, Coriano, Gemmano, Maiolo, Misano Adriatico, Mondaino, Montefiore Conca, Montegridolfo, Montescudo-Monte Colombo, Montecopiolo, Morciano di Romagna, Novafeltria, Pennabilli, Poggio Torriana, Riccione, Rimini, Saludecio, San Clemente, San Giovanni in Marignano, San Leo, Sant'Agata Feltria, Santarcangelo di Romagna, Sassofeltrio, Talamello, Verucchio
La femme immigrée, même sans permis de séjour, peut trouver de l'aide et des conseils pour elle-même et ses enfants en contactant l'Espace Femmes immigrées et leurs enfants au Planning familial.
Les femmes immigrées, même sans permis de séjour, peuvent trouver de l'aide et des conseils pour elles-mêmes et leurs enfants en contactant le Spazio donne immigrate e loro bambini (Espace femmes immigrées et leurs enfants) dans les centres de consultation familiale ou les centres pédiatriques communautaires.
Dans ce service, les femmes sont assistées pour la grossesse, l'IVG, la ménopause, la contraception et l'infertilité. Des conseils de sage-femme et des visites de gynécologues sont proposés.
Les enfants bénéficient d'examens pédiatriques, de bilans de santé, de vaccinations, de contrôles de la tuberculose et des maladies infectieuses. Un médiateur culturel est présent dans l'espace réservé aux femmes immigrées et à leurs enfants pour faciliter la relation.
Là où l'Espace Femmes Immigrées n'est pas actif, les femmes étrangères peuvent bénéficier de ces services dans les centres de conseil familial et chez les pédiatres communautaires.
Ce qui est nécessaire
Pour les immigrés sans permis de séjour, la carte STP (étrangers présents temporairement) est nécessaire.
Où aller
Conseil familial et espace pour les femmes immigrées et leurs enfants
Qui contacter ?
Assistance aux enfants nomades et aux enfants non ressortissants de l'UE
Les enfants nomades et extracommunautaires qui ne sont pas enregistrés auprès du service de santé reçoivent néanmoins une assistance sanitaire et socio-sanitaire de la part de l'unité de pédiatrie communautaire et du Spazio donne immigrate e loro bambini de l'Azienda Usl. Les besoins sont évalués, des examens, des bilans de santé, des vaccinations et des contrôles des maladies infectieuses sont effectués.
Assistance et conseil aux jeunes
Les jeunes peuvent se rendre, soit individuellement (même sans les parents), soit en couple ou en groupe, à l'Espace Jeunes du Planning Familial, où ils trouvent des opérateurs qui offrent des informations, des conseils et un soutien éducatif sur les sujets liés à la sexualité, la vie affective et relationnelle, la contraception et la prévention. Des professionnels spécialement formés y travaillent.
Pour plus d'informations veuillez consulter la page Espace Jeunes.
Conseils en matière de contraception
Les conseils en matière de contraception dispensés par les opérateurs des services de conseil (Planning Familial, Espace Jeunes, Espace Jeunes adultes et Espace Femmes Immigrées) doivent avoir lieu dans les 14 jours et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande de la part de l'utilisateur.
Dans le cadre des services de consultation, les conseils en matière de contraception peuvent être donnés par une sage-femme ou un gynécologue. Les conseils en matière de contraception donnés par une sage-femme dans le cadre des services de consultation sont toujours gratuits.
Les conseils en matière de contraception donnés par un gynécologue consultant sont soumis à un ticket modérateur et ne sont gratuits que pour certaines tranches d'âge et sous certaines conditions.
Après avoir reçu des conseils en matière de contraception, il est possible de recevoir gratuitement (pour certaines tranches d'âge et sous certaines conditions) les méthodes contraceptives suivantes : contraceptifs hormonaux (oraux, transdermiques et vaginaux), implants sous-cutanés, dispositifs intra-utérins (DIU au cuivre ou à libération de progestatifs), contraception d'urgence (hormonale ou DIU au cuivre) et préservatifs féminins et masculins.
Conditions de gratuité pour les conseils en matière de contraception dispensés par un gynécologue et pour la fourniture de contraceptifs :
Citoyens (hommes et femmes) de moins de 26 ans
• Les Italiens, les citoyens de l'UE et les étrangers enregistrés auprès du SSN QUI RÉSIDENT ET BÉNÉFICIENT D'UNE ASSISTANCE DANS LA RÉGION D'ÉMILIE-ROMAGNE ;
• les demandeurs d'asile ou bénéficiaires d'une protection (PSU)
• les étrangers titulaires d'une carte STP
Les femmes âgées de 26 à 45 ans bénéficiant de l'exemption E02 (chômage) ou E99 (travailleurs concernés par la crise) dans les 24 mois suivant une interruption volontaire de grossesse ou dans les 12 mois suivant l'accouchement :
• Ressortissantes italiennes, européennes et étrangères enregistrées auprès du NHS qui résident et bénéficient d'une assistance dans la région Émilie-Romagne.
• les demandeurs d'asile ou bénéficiaires d'une protection (PSU)
Si une utilisatrice se présente au centre de planning familial avec une ordonnance d'un gynécologue privé ou d'un autre médecin non consultant, elle ne peut pas obtenir de contraception gratuite. La condition préalable à l'obtention d'une contraception gratuite est d'avoir reçu des conseils en matière de contraception auprès des services de consultation.
Pour plus d'informations, veuillez contacter les services de conseil de votre district (voir les lieux de fourniture).
Examen obstétrique et entretien de grossesse
Les femmes enceintes peuvent s'adresser directement à la sage-femme du Planning familial pour s'assurer gratuitement de leur bien-être et de celui de leur fœtus, pour obtenir des informations sur la grossesse, sur l'assistance à l'accouchement à l'hôpital ou à domicile, et pour programmer des examens de contrôle et des consultations spécialisées.
Cette visite fait partie du parcours de naissance, un modèle de soins coordonnés par plusieurs opérateurs et services, qui suivent la femme depuis le début de sa grossesse jusqu'après l'accouchement.
Premiers secours et urgences
Le service d’urgence et de premier secours (PS) est destiné aux personnes ayant besoin de soins urgents. Pour les situations non urgentes, il est conseillé de contacter directement son médecin de famille ou le service médical d'urgence. L'accès inapproprié aux urgences entraîne le paiement d'un ticket modérateur de 25 euros pour la première visite avec le médecin urgentiste. Les points de première intervention (PPI) sont dédiés à l'examen et au traitement des maladies urgentes de faible gravité. Pour les cas plus graves, ils sont uniquement équipés d'un appareil technologique permettant de stabiliser et de transporter les patients vers le service d'urgence le plus approprié. Vous pouvez voir ici le nombre actuel "d'accès des patients au service des urgences", ventilés selon leur niveau de gravité et de complexité dans le triage, ainsi que les temps d'attente moyens au cours des dernières 24 heures.
Les personnes qui ont besoin de soins urgents se rendent aux urgences.
L'accès aux urgences peut se faire directement ou par ambulance, dans les cas les plus graves, en appelant le 118. L'accès aux services d'urgence se fait après une évaluation prioritaire, basée sur la gravité et l'urgence, qui classe chaque accès selon les codes de couleur suivants:
rouge:
situation très critique, accès immédiat aux soins
orange:
urgence, situation critique, accès rapide aux soins, temps d'attente maximum de 15 minutes
bleu:
urgence reportable, temps d'attente maximum de 60 minutes
vert:
situation peu critique, urgence mineure, accès peu prioritaire, 120 minutes
blanc:
situation non critique, accès non urgent, 240 minutes.
Dans le cas d'une situation non urgente, il est conseillé de contacter directement son médecin de famille. Des codes de couleur sont attribués lors du triage afin de garantir que l'accès aux soins reste prioritaire (codes de couleur ou numériques) et équitable. Le triage est une "fonction" de la compétence infirmière; le problème de santé principal, le niveau de criticité, le risque d'aggravation de l'évolution clinique et le parcours de soins le plus approprié sont pris en compte dans la définition de la priorité. D'autres facteurs, tels que le niveau de douleur, l'âge, le degré de fragilité et/ou d’handicap, les particularités organisationnelles et le contexte local, contribueront à la définition du code couleur. Il s'agit d'un processus dynamique qui implique des réévaluations périodiques, car l'état clinique des patients qui attendent d'être pris en charge par des médecins peut s'améliorer ou s'aggraver, de sorte qu'il peut être nécessaire de revoir le niveau de priorité et/ou le parcours de soins.
Les soins aux urgences ne sont gratuits que dans les cas d'accès jugés appropriés. En revanche, l'accès inapproprié aux urgences entraîne le paiement d'un ticket modérateur de 25 euros pour la première visite du médecin urgentiste.
S'ajoutent à ce ticket:
- un supplément de 23 euros pour toute consultation ultérieure demandée par le médecin urgentiste
- un ticket modérateur maximum de 36,15 euros pour 8 prestations de la même branche (par exemple examens de laboratoire, examens de radiologie) prescrites par le médecin urgentiste, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation (quelle que soit la valeur totale des tarifs pour les examens prescrits).
Une personne qui se rend aux urgences pour:
- traumatisme dans les 24 heures précédentes
- traumatisme survenu dans les 24 heures précédentes et ayant nécessité une intervention thérapeutique
- empoisonnement aigu
- accident du travail
- colique néphrétique, crise d'asthme, douleur thoracique, arythmie cardiaque, glaucome aigu, corps étranger oculaire, saignement de nez, corps étranger dans l'oreille
- les complications chirurgicales entraînant un recours aux urgences dans les 3 jours suivant la sortie de l'hôpital
- les problèmes et symptômes liés à la grossesse.
De plus, le ticket modérateur n’est pas prévu pour qui:
- est placé en observation brève intensive (OBI), pour des diagnostics ou des thérapies approfondies nécessitant une durée d'observation généralement comprise entre 6 et 24 heures.
- est admis dans un service hospitalier
- se rend aux urgences à la demande du médecin de famille/pédiatre, du médecin de continuité des soins (médecin de garde) ou du médecin d'un autre service d'urgence
- est âgé de moins de 14 ans
- est exonéré du ticket modérateur en raison d'une pathologie, d'un revenu ou d'une autre condition d'exonération prévue par la législation nationale et régionale
- est un étranger temporairement présent (STP) avec une déclaration d'indigence.
L'étranger en séjour temporaire a accès aux services de santé sans être obligé de présenter les documents relatifs à la régularité de son séjour; s'il n'est pas en règle, son accès aux services dans la région Emilia-Romagna n'entraîne pas son signalement aux autorités judiciaires. Pour plus d'informations sur l'exonération des tickets modérateurs, appelez le numéro vert unique du Service Sanitaire Régional 800 033 033, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, le samedi de 8h30 à 13h. La carte doit être présentée pour bénéficier de tout service offert par le service de santé et pour obtenir une assistance dans les pays de l'Union européenne.
Ce qui est nécessaire
L'étranger en séjour temporaire (STP) doit présenter l'auto-certification d'indigence et la carte STP pour obtenir l'exonération du ticket. L'ÉTRANGER EN PRÉSENCE NON RÉGULIÈRE PEUT ACCÉDER AUX STRUCTURES SSR AVEC TRANQUILITÉ: en effet, il peut accéder aux services de santé sans être obligé de présenter les documents relatifs à la régularité de son séjour; s'il n'est pas en règle, son accès aux services ne peut pas donner lieu à des signalements spécifiques aux autorités judiciaires.
Normes de référence
Loi n° 459 du 28/12/95 ; Décret 124 du 29/4/98 ; Décret présidentiel du 27 mars 1992 ; Circulaire régionale n° 16 de 1992 ; Circulaire régionale n° 33 de 1993 ; Résolution du Conseil régional n° 264 du 24/2/2003 ; Circulaire régionale n° 5 du 19/3/2003 ; Loi budgétaire 2007, Résolution régionale 1035/2009, Résolution régionale 389/2011, en vigueur depuis le 1er mai 2011.
Centre de soins d'urgence (CAU en italien)
Le centre de soins d'urgence (CAU en italien) est un établissement de santé dans lequel travaillent des médecins spécialisés dans la continuité des soins et des infirmiers, dûment formés, prêts à recevoir et à aider les patients présentant des problèmes urgents peu complexes, 7 jours sur 7, avec un accès direct.
Les CAU peuvent fournir GRATUITEMENT les services suivants:
- Visite médicale
- Certificats
- Traitement pharmacologique si nécessaire
- Prescription de thérapies pour les maladies nouvellement apparues ou les thérapies essentielles
- Interventions chirurgicales mineures (par exemple, sutures, pansements)
- Soins et services spécialisés pour les événements d'origine traumatique
Le citoyen qui accède au CAU est accueilli par l'infirmier qui procède à l'entretien de cadrage du besoin de santé, suivi de la visite médicale et d'éventuelles investigations diagnostiques complémentaires. Le médecin du CAU peut alors procéder à une évaluation et, si nécessaire, prescrire des visites spécialisées pour compléter le diagnostic. Le résultat du parcours d'assistance clinique réalisé au CAU est disponible dans le dossier médical électronique du citoyen. Une fois que les examens approfondis prescrits ont été effectués, le rapport correspondant doit être évalué par le médecin généraliste ou le pédiatre de libre choix, qui sont les référents pour chaque citoyen assisté, sans qu'il soit nécessaire de faire retour au CAU. L'examen et certains tests diagnostiques proposés dans les CAU (par exemple l’électrocardiogramme et certains tests sanguins) sont gratuits pour tous les citoyens résidant et/ou assistés dans la région, tandis que pour tous les autres, l'examen coûtera 20 euros à payer au médecin, contre délivrance d'un reçu. Les services spécialisés supplémentaires, prescrits par le médecin du CAU pour compléter le diagnostic, sont payés par le citoyen par le biais du ticket modérateur correspondant.
La liste des principaux symptômes pour lesquels vous pouvez vous rendre au CAU est la suivante::
- Maux de tête/migraine (avec douleur légère à modérée)
- Brûlures mineures et coups de soleil
- Troubles visuels
- Contracture musculaire
- Douleur oculaire
- Douleurs articulaires
- Irritation des lentilles de contact
- Diarrhée (sans sang)
- OEil rouge avec écoulement/conjonctivite
- Troubles anaux
- Traumatisme oculaire sans déficience visuelle
- Douleur abdominale (douleur légère à modérée)
- Corps étranger dans l'oreille
- Douleur au côté (comme une colique néphrétique)
- Douleur à l'oreille
- Nausées et/ou vomissements répétés
- Réduction de l'audition/bouchons de cérumen
- Mal de dos/lombalgie
- Saignement du nez
- Brûlures/difficultés à uriner
- Maux de dents
- Obstruction ou remplacement de la sonde vésicale
- Problèmes dentaires post-extraction
- Agitation dans un état anxieux déjà connu
- Torticolis
- Fièvre
- Toux/rhume/mal de gorge
- Pansements et ablation de points de suture
- Blessures légères (pied, cheville, genou, coude, poignet, main)
- Petites blessures
- Démangeaisons, rougeur/gonflement de la peau
- Variation de la glycémie
- Morsures d'insectes, morsures d'animaux
- Variation de la tension artérielle
Attention!
En cas de maladie grave, comme des douleurs thoraciques, des difficultés respiratoires, des maux de tête inhabituels, des douleurs abdominales sévères, il est toujours nécessaire d'appeler le 118. Si une personne se présente au CAU pour une maladie grave spécifique, telle qu'une douleur thoracique ou des difficultés respiratoires sévères, le 118 est immédiatement activé pour le transfert à l'hôpital.